フィードバックを言語化する中で見えてきたこと
ここ数日にわたって、フィードバックについて考え、言語化してきました。
ポジティブフィードバックにも、ギャップフィードバック（ネガティブフィードバック）にも、それぞれ大切なポイントがあります。
たくさんの要素を書き出す中で、やはり「大きな軸」があると整理しやすく、実際の行動に落とし込みやすいと感じています。その中で、去年学んだリフレクション講座でのフレームワーク**がとてもわかりやすく、今も実践に取り入れています。
メタ認知のフレームワーク（4つの視点）
- 意見：組織メンバーに対する評価（どんな賞賛／課題があると感じているか）
- 経験：その意見の元になっている具体的な事実・経験
- 感情：経験に紐づく自分自身の感情
- 価値観：その背景にある、自分が大切にしている価値観
例：
- 意見：責任をもって業務を進めてほしい。責任感が感じられない。
- 経験：資料の締切を過ぎても提出も報告もなかった。こちらから確認したところ「他の業務が忙しくてできなかった」と返答があった。
- 感情：残念
- 価値観：責任を果たすこと
このように整理することで、自分の中にある「評価の根拠」と「感情」、「大切にしていること」が明確になります。感情に流されず、建設的に対話するための土台づくりになりますよね。
トリプルフィードバックのフレームワーク
- 実際の行動：フィードバックの対象となる具体的な行動
- その結果：その行動によって生じた結果（影響）
- 理想の行動：本来望ましかった、理想的な行動
例：
- 実際の行動：資料の締切を過ぎても、提出も報告もなかった。
- その結果：会議に間に合わず、会議が延期に。参加者には他部署の人もおり、多くの人のスケジュールに影響を与えてしまった。
- 理想の行動：スケジュールを立てて進める。進行が遅れる場合は、早めに上司へ相談し、代替案を検討する。
フィードバックは、感情のままに伝えるものではなく、「事実・感情・価値観」を整理した上で、相手と誠実に対話する行為。自分の中での「気づきの整理（メタ認知）」と、相手に伝える際の「構造的な伝え方（トリプルフィードバック）」、この両輪が大切。
相手の成長を願う姿勢を忘れず、伝える前に一呼吸置いて、自分の心の状態も確認すること。
