株式会社ただいまでは、昨年度から「フィードバックの文化」を育て始めました。
ビジネスの世界ではよく聞く“フィードバック”という言葉ですが、
福祉・教育・行政といった分野では、まだあまり馴染みがない方もいるかもしれません。
フィードバックとは、
相手の行動に対して、賞賛や評価、そして改善点を伝えることです。
たとえば…
◾️ポジティブ・フィードバック
・仲間が素晴らしい仕事をしたとき
・地道な努力を積み重ねているとき
「それすごくよかったね！」
「ちゃんと見てるよ、ありがとう！」
と賞賛の言葉を伝えること。
◾️ギャップ・フィードバック（ネガティブフィードバック）
・ミスが繰り返されているとき
・視点が抜けていて、失敗のリスクがあるとき
「この部分、もう少し〇〇に注意できたら、さらに良くなると思う」
「ここは改善したほうがいいと思うんだ」
と率直に伝えること。
どちらのフィードバックも、組織を進化させていくうえで欠かせないものです。
効用を整理してみます。
ポジティブ・フィードバックの効用
・心理的安全性が高まり、ギャップフィードバックも受け入れやすくなる
・成功のノウハウがチームに共有され、仕事のレベルが底上げされる
・受け手の承認欲求が満たされ、やる気が自然と湧いてくる
・思ってもいなかった才能の原石に気づける（＝「これ、案外得意かも？」）
ギャップ・フィードバックの効用
・ミスの発生確率を下げられる
・自分では気づけなかったクセや課題に気づける
・お客様への提供価値がより良くなる可能性が高まる
もちろん、日本人は「ハイコンテクスト文化（空気を読む文化）」の中で育っていて、
賞賛も、指摘も、どちらも口に出すのはちょっと勇気が要ります。
だからこそ、
フィードバックが日常的に飛び交う文化をつくるのは、簡単ではありません。
けれども私は、中長期的に見て
「360度、肩書き関係なく、縦横無尽にフィードバックが飛び交う会社文化」
を、ただいまの仲間と一緒に、つくっていきたいと思っています。
仕組みや制度だけでなく、何よりも大切なのは、
相手の成長を、心から願える人を増やすこと。
そして、その姿勢を
まず、代表である自分自身が一番体現していくこと。
それが、文化を育てる第一歩なのだと思っています。
